Prozedur für Beschwerden

Kontaktmöglichkeiten

Für das Einreichen einer Beschwerde stehen Ihnen folgende Kanäle zur Verfügung:

• das persönliche Gespräch in einer Geschäftsstelle oder einem Lokalbüro; 
• das Beschwerdeformular in unseren Warteräumen;
• der Telefonkontakt unter 080 640 515;
• der E-Mail-Kontakt an info@freie.be;
• das Beschwerdeformular in unserem Online Büro;
• das Beschwerdeformular auf unserer Website;
• die Brief- oder Faxsendung.

Beschwerdebearbeitung

Es ist unser Ziel, jede Beschwerde möglichst zur Zufriedenheit unseres Mitglieds zu lösen. Dies möchten wir schnell, effizient und kundenfreundlich tun. Jegliche Beschwerde wird daher bei uns sorgsam verfolgt.

 

Nach Eingang, über welchen Kanal auch immer, wird diese bei uns registriert und Sie erhalten von uns eine Empfangsbestätigung. Ihre Beschwerde wird innerhalb eines Zeitraumes von maximal 7 Arbeitstagen bearbeitet. Falls sich die Bearbeitung verzögert, bspw. weil wir auf Antwort anderer Institutionen oder außenstehender Personen angewiesen sind, so erhalten Sie innerhalb dieser Frist einen Zwischenbescheid.

Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit geregelt?

• Unsere Krankenkasse ist stets bemüht, Sie zufriedenzustellend zu bedienen. Bei Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter der Telefonnummer 080 640 515 oder per E-Mail an info@freie.be. Insofern unsere Antwort nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfällt, haben Sie die Möglichkeit, sich an den Beschwerdemanager unseres Landesbundes zu wenden, mit Sitz in 1070 Brüssel, Route de Lennik 788A oder per E-Mail an complaints@mloz.be.
• Falls Sie Beschwerden bezüglich der Versicherungen der VaG MLOZ Insurance (Hospitalia, Dentalia Plus und Medicalia) einreichen möchten, für die wir keine gemeinsame Lösung finden konnten, können Sie den Beschwerdemanager von MLOZ Insurance kontaktieren, mit Sitz in 1070 Brüssel, Route de Lennik 788A oder per E-Mail an complaints@mloz.be.
• Falls Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie den Ombudsmann der Versicherungen kontaktieren, mit Sitz in 1000 Brüssel, Square de Meeûs 35 unter der Telefonnummer 025 475 871, per E-Mail an info@ombudsman-insurance.be oder über die Website www.ombudsman-insurance.be.